Servicemål for koncernen Hundige Apotek

Hundige Apotek:

Herunder kan du se de servicemål, vi anvender for at kunne betjene dig, så du føler dig tilfreds og tryg ved at komme hos os.

Ventetid:

Ved 9 ud af 10 kunder starter ekspeditionen inden for 5 minutter og ingen kunder skal vente mere end 10 minutter.

Seneste måling:
Uge 47 – 2020: 0-5 min 91 %, 5-10 min. 9 % over 10 min 0%.

Varer på lager:

98 ud af 100 kunder får straks varen med.

Seneste måling:
Uge 45-46 – 2020: 95,7 %

Fejl:
Højst fejl på 2 ud af 10.000 pakninger ved receptekspedition:
(2020: 0,001 %).

Højst fejl på 2 ud af 1.000 14-dages dosisruller: (2020: 1 fejl).

Rådgivning:

  1. Alle kunder inviteres til dialog (acceptniveau 90 %) og rådgives efter Sektorkrav for rådgivning: (okt. 2020: 78,5%).
  2. Vi lægger især vægt på den gode kundeoplevelse.
  1. Vi ønsker at min. 50 % af apotekets kunder tilbydes information og/eller rådgivning, ved særskilt registrering: (okt. 2020: 49,2 %).

Adgang for handicappede:

Der er direkte adgang i stueplan til apoteket så fysisk handicappede let kan komme ind. Desuden er det let at komme omkring på apoteket med en rollator eller el-scooter.

Blinde har ret til at blive ekspederet umiddelbart efter de er kommet ind på apoteket og behøver derfor ikke at trække kø-nummer. Kommunikation med døve kan foregå skriftligt, hvis kunden ønsker det.

Ishøj Apotek

Herunder kan du se de servicemål, vi anvender for at kunne betjene dig, så du føler dig tilfreds og tryg ved at komme hos os.

Ventetid:

Ved 9 ud af 10 kunder starter ekspeditionen inden for 5 minutter og ingen kunder skal vente mere end 10 minutter.

Seneste måling:
Uge 47 – 2020: 0-5 min 89 %, 5-10 min 10 %, over 10 min 0,0%.

Varer på lager:

98 ud af 100 kunder får straks varen med.

Seneste måling:
Uge 45-46 – 2020: 95,5 %.

Fejl:
Højst fejl på 2 ud af 10.000 pakninger ved receptekspedition:
(2020: 0,012 %).

Rådgivning:

  1. Alle kunder inviteres til dialog (acceptniveau 90 %) og rådgives efter Sektorkrav for rådgivning: (okt. 2020: 77 %).
  1. Vi lægger især vægt på den gode kundeoplevelse.
  1. Vi ønsker at min. 50 % af apotekets kunder tilbydes information og/eller rådgivning, ved særskilt registrering: (maj 2020: 78,5 %).

Adgang for handicappede:

Der er direkte adgang i stueplan til apoteket så fysisk handicappede let kan komme ind. Desuden er det let at komme omkring på apoteket med en rollator eller el-scooter.

Blinde har ret til at blive ekspederet umiddelbart efter de er kommet ind på apoteket og behøver derfor ikke at trække kø-nummer. Kommunikation med døve kan foregå skriftligt, hvis kunden ønsker det.

Plusapoteket Waves

Herunder kan du se de servicemål, vi anvender for at kunne betjene dig, så du føler dig tilfreds og tryg ved at komme hos os.

Ventetid:

Ved 9 ud af 10 kunder starter ekspeditionen inden for 5 minutter og ingen kunder skal vente mere end 10 minutter.

Seneste måling:
Uge 47 – 2020: 0-5 min 93 %, 5-10 min 7 %, over 10 min 0,0%.

Varer på lager:  98 ud af 100 kunder får straks varen med.

Seneste måling:
Uge 45-46 – 2020: 96,5 %.

Fejl:
Højst fejl på 2 ud af 10.000 pakninger ved receptekspedition (2020: 0,010%).

Rådgivning:

  1. Alle kunder inviteres til dialog (acceptniveau 90 %) og rådgives efter Sektorkrav for rådgivning: (okt. 2020 – 78,5 %).
  2. Vi lægger især vægt på den gode kundeoplevelse.
  3. Vi ønsker at min. 50 % af apotekets kunder tilbydes information og/eller rådgivning, ved særskilt registrering: (okt. 2020: 49,2 %).

Adgang for handicappede:

Der er direkte adgang i stueplan til apoteket så fysisk handicappede let kan komme ind. Desuden er det let at komme omkring på apoteket med en rollator eller el-scooter.

Blinde har ret til at blive ekspederet umiddelbart efter de er kommet ind på apoteket og behøver derfor ikke at trække kønummer. Kommunikation med døve kan foregå skriftligt, hvis kunden ønsker det.

Senest opdateret 17/12-2020 JT

Comments are closed.